+7 (499) 350-55-06 Доб. 133Москва и область +7 (812) 309-06-71 Доб. 692Санкт-Петербург и область

К кому обращаться за некачественное оказание услуг магазином

К сожалению, одного лишь направления жалобы в уполномоченный государственный орган Роспотребнадзор будет недостаточно для решения проблемы. Этого можно добиться либо в претензионном порядке, либо путем обращения в суд. Заполните форму обращения и мы направим вашу жалобу в компетентные органы власти. Отправить жалобу. Составьте и направьте Претензию , в которой будет указано, какие свои права по договору вы считаете нарушенными и каким образом хотите получить компенсацию за нарушение. Например, путем возврата денежных средств и компенсации морального вреда в таком-то размере.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Некачественное оказание услуг

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что делать в случае некачественного оказания услуг

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний. Услуга - товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо.

Но в тоже время, если мы отправляемся к стоматологу или парикмахеру мы должны видеть результат оказанной услуги или все-таки выполненной работы. Но, если с работами все понятно, было одно, стало другое, то с услугами сложнее. Словари трактуют услугу как деятельность, приносящую саму по себе пользу тому, для кого она осуществляется. Услуга предполагает изменение качеств существующего предмета или получение какой-либо информации на интересующую заказчика тему.

Так вот, оценка полученного результата и будет считаться показателем качества, оказанной услуги. Одновременно необходимо отметить, чтобы защитить свои права как потребителя, заказчик должен руководствоваться не личными, субъективными оценками качества полученной услуги, а общепризнанными и экспертными материалами.

Все свойства оказанной заказчику услуги должны быть отражены в договоре об оказании услуг, являться достоверными и быть доступными для потребителя. При наличии признаков некачественно оказанных услуг заказчик вправе отстаивать свои права. Данные правоотношения регулируются Законом Российской Федерации от 7 февраля г. Законодатель сформулировал требования к качеству оказываемых потребителям услуг, определил права и обязанности исполнителя и потребителя, предусмотрел защиту прав заказчика в случае обнаружения некачественного исполнения.

С некачественными услугами можно столкнуться практически во всех сферах жизнедеятельности человека. Здесь и медицина, и жилищно-коммунальная сфера, и индустрия красоты, и образование, и многое другое. Но так как общество развивается, совершенствуется сфера оказания услуг, потребители становятся все более грамотными, но существуют определенные правила, без которых уже не представляется жизни.

К таким правилам можно отнести заключение различных договоров между заказчиком и исполнителем. Так в сфере услуг все чаще предлагается заключить договор, то есть оформить свои правоотношения. Учитывая специфику услуги как нефизического предмета, договор о ее оказании становится неотъемлемой частью данных правоотношений. И, чем подробнее этот договор, тем больше шансов получает потребитель в случае отстаивания своих нарушенных прав.

Договором должны быть сформулированы перечень оказываемых услуг, их качественные характеристики, объем, стоимость, сроки исполнения, порядок рассмотрения споров. Еще раз обращаю ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав заказчиком при оказании ему услуг ненадлежащего качества.

Ну, вот мы и подошли к моменту обнаружения услуг низкого качества. Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий. А если услуга связана с недвижимостью, то в течение пяти лет пункт 3 статьи Если на услугу не установлена гарантия, то не стоит отчаиваться, так как и такая возможность предусмотрена.

Исполнитель отвечает за качество оказанных им услуг и при неоговоренном сроке гарантии, но заказчику потребуются доказательства, что недостатки действительно имелись еще до принятия им услуги, или появились по причинам, возникшим до указанного периода пункт 4 статьи Исполнитель может доказать, что недостатки качества оказанной услуги являются результатом нарушения правил пользования со стороны потребителя, вмешательством третьих лиц или наступили по независящим от исполнителя причинам непреодолимой силы, во всех остальных случаях он ответственен за качество в течение установленного гарантийного срока.

Что предпринять, если стало ясно, что оказанная вам услуга не соответствует заявленным характеристикам и уступает по качеству? Законодатель предусмотрел внесудебный порядок решения спора об оказании некачественных услуг. При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно поставщику, с которым был заключен договор.

Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес , так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования. Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем.

Безусловно, потребитель, обнаруживший недостатки выполненной услуги, имеет определенные права. Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:.

Обратите внимание, что в случае требования повторного выполнения, потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. В данном случае речь идет об услугах, имеющих материальную составляющую. Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя.

То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика.

Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге. Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков. Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены пункт 5 статьи Процент неустойки возможен и более высоким, если это оговорено в договоре. Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ.

В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке.

Процедура судебной защиты прав заключается в составлении и подаче искового заявления. Здесь законодатель предусмотрел выбор для истца. Данные истца и ответчика включают в себя паспортные данные, адреса, контактные телефоны, наименование фирмы исполнителя. Цена иска включает в себя суммарный объем всех затрат истца и желаемое получение компенсаций и неустоек. Доказательная база составляется из самого договора об оказании услуг и заключения независимой экспертизы, если таковая проводилась.

Возмещение морального вреда подлежит компенсации при наличии вины исполнителя. Бремя доказывания этой вины ложится на плечи потребителя, а это бывает довольно сложно, особенно если исполнителем является юридическое лицо со штатными юристами. Защищать свои права необходимо.

Это трудный и растянутый во времени процесс, но любой человек, способный анализировать имеющиеся у него материалы в состоянии восстановить свои нарушенные права. Главное, перестать бояться трудностей и начать предпринимать шаги к восстановлению своих нарушенных прав.

Итак, давайте попробуем защитить права потребителя на схематическом примере. Студентка Елена О. Елена оставила за собой право отстаивать свои права потребителя в суде, о чем уведомила представителей фирмы.

Елена составила исковое заявление и обратилась с ним в суд по месту своего жительства см. В ходе судебного разбирательства доводы, приведенные Еленой, были судом рассмотрены и признаны обоснованными. Приведенный пример вымышленный, случись такая ситуация в реальной жизни, такой спор был бы урегулирован на досудебной фазе, так как допущенные нарушения очевидны и уважающий себя исполнитель сочтет необходимым устранить выявленные недостатки выполненной услуги, чтобы не потерять деловую репутацию и потенциальных клиентов своей фирмы.

А как же тогда договор заключенный в устной форме? Например в парикмахерской - мы же не подписываем договор об оказании услуг? Мой совет постарадавшим потребителям: не спешите сразу тратить время и деньги на экспертизу.

Что касается суда: иски по защите прав потребителей освобождены от оплаты гос. Поэтому, не бойтесь обращаится в суд, заказчик ничего не теряет ну кроме своих нервов и времени :. Полностью с Вами согласна! Сейчас услуги экспертной комиссии не из дешевых удовольствий, впрочем как и всегда.

А направить претензию исполнителю можно и без заключения эксперта, фотографий и всех прочих материалов, доказывающие ненадлежащее исполнение обязательств.

Ответить на претензию исполнитель обязан в любом случае в течении 15 дней со дня ее получения. Вот в случае, если дело дойдет до суда - тогда можно уже представлять все доказывающие материалы, вплоть до экспертного заключения!

Уточнение - претензии потребителей должны быть рассмотрены в течение 10 дней ст. Нет, не страшат, но, конечно же, беспокоят, как и любого нормального потребителя.

Хочется ведь получить качественную услугу, а не комок нервов и походы по различным инстанциям. Но заранее, я считаю, нет необходимости тратиться на дорогостоящую и длительную по времени экспертизу. Письменная форма договора не гарантирует защиту прав. Попробуйте сначала направить просто претензию, указав, что в случае проведения независимой экспертизы, расходы будут отнесены на недобросовестного исполнителя.

А ещё иногда можно просто "пригрозить". Я, например, позвонила в интернет-магазин, где купила некачественный велосипед, и очень доверительно сказала менеджеру: "вот, звною посоветоваться: мой приятель - молодой и борзый юрист, он уговаривает меня подать в суд на интернет-магазин.

А сама я о-о-очень этого не хочу". И что вы думаете? Через день у меня уже был новый велосипед, хотя до этого меня мариновали и футболили две недели, велись разговоры об экспертизе. Я даже звонила на завод-изготовитель. Да, у меня так тоже было несколько раз. Как только перестаешь просить, чтобы исправили или заменили что-то, а начинаешь требовать, ссылаясь на всевозможные проверяющие органы, и говоря при этом "юридические страшилки" о последствиях проверки, суд, прокуратура, Общество защиты прав постребителей, да просто грозишься разместить в интернете нелестные отзывы , сразу все срабатывает: вещь находится, услуга исправляется и т.

Продавцы в магазине очень любят употреблять выражение "сохранность упаковки ", при этом в законе указано о сохранности пломбы и фабричного ярлыка, но никак не упаковки. Пользуются юридической безграмотностью, а жаль. Анастасия, вот тут, мне кажется, Вы немного передергиваете.

Дословно в законе сказано "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении , сохранены его товарный вид , потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ".

На мой взгляд, подтверждением того, что товар не был в употреблении, является как раз сохранность его упаковки, также и товарный вид может быть только соответствующим образом упакованный товар.

Главным тут является то, что при возврате товара надлежащего качества продавец мог бы продать этот товар другому покупателю, что, согласитесь, без упаковки вряд ли возможно по крайней мере, по той же цене.

Если же речь идет о товаре ненадлежащего качества, то тут нет условий о сохранности фабричного ярлыка. А как можно вскрыть товар, не повредив упаковку? А кому потом нужен будет товар с поврежденной упаковкой? Выяснить плохие люди компании или нет можно на mainton.

A можно и внести в список человека или компанию с сомнительной репутацией!

Претензия на некачественное оказание услуг

Через 15 дней пломба частично выпала, в том числе пломба, которая Добрый день! Ситуация следующая

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний. Услуга - товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо.

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению — это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах. Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так. Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию? Куда можно пожаловаться? Как написать претензию на интернет-магазин?

Как составить и подать претензию

Со сферой услуг мы встречаемся практически ежедневно: когда идем к парикмахеру или в кафе, обращаемся в медицинскую фирму или заказываем натяжные потолки. Большинство компаний стремятся к тому, чтобы потребитель был доволен оказанной услугой, но как быть в тех случаях, когда услуга, оказанная вам, оказалась некачественной. Для начала потребуйте жалобную книгу , где необходимо произвести запись жалобы и указать в обязательном порядке имя и фамилию сотрудника, который оказывал вам услугу. Тут же опишите что именно вы считаете недостаточно качественным в оказанной услуге. Зафиксируйте время оказания услуги. Расскажите о сути своих претензий и попытайтесь добиться мирного соглашения, как вариант — возврата своих денег, либо устранения недостатков на безвозмездной основе. Это письмо должно быть претензией , где вы описываете ситуацию и выдвигаете свои требования. В идеале, стоит сослаться на законодательство, а нужную для этого информацию можно получить на бесплатной или платной консультации юриста. Письмо можно отдать секретарю, проследив чтобы оно было зафиксировано как входящий документ, либо отправить по почте России заказным письмом. Исполнитель услуг обязан ответить вам в течении 10 дней.

Некачественные услуги — что делать потребителю?

Выступая потребителем, мы не только рискуем купить некачественный товар, неудовлетворительное качество проявляется и при оказании услуг. Ежедневно мы получаем множество услуг в самых различных сферах. Потребитель не только может оценить качество этих услуг, но и защитить себя от произвола недобросовестного исполнителя. По сути это любая услуга, оказываемая организацией коммерческой, государственной и муниципальной или индивидуальным предпринимателем.

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге.

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний. Услуга - товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Не надо бояться экспертизы. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. К тому же всегда может быть назначена судом либо по вашему желанию повторная независимая экспертиза.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Добро пожаловаться 23-06-15 (Некачественное оказание услуг)

Большая часть Нью-Йорка исчезла, строения рушились, превращаясь в груды развалин, под натиском жуткой мощи огромных биотов. Во все стороны от площади было видно лишь двадцать или тридцать зданий. - Здесь располагались три подземелья под городом, - объясняла Николь Синему Доктору. - В одном жили мы, в другом - птицы, а в третьем обитали ваши сородичи.

Я находилась внутри птичьего подземелья, когда Ричард явился, чтобы спасти. - Николь смолкла, припомнив, что уже рассказывала эту повесть Синему Доктору, а октопауки, как известно, ничего не забывают.

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав

Несколько минут он тщетно блуждал по голубым коридорам, выкрикивая имя Эпонины. Наконец Макс решил сесть на платформе и дождаться вагона. Прождав более часа, Макс был уже готов возвратиться к миниатюрному городу октопауков, когда до него донесся шум.

Вагон приближался со стороны, противоположной вертикальной шахте с шипами. Вагончик приблизился, в окнах виднелись лица Ричарда и Николь. - Макс. - завопили они одновременно, прежде чем дверь открылась. И Ричард, и Николь были крайне взволнованы.

Что делать и куда жаловаться, если вы столкнулись в некачественным В случае, если ответ на претензию вас не устроил, либо вы не получили В году 12 октября я пришел в магазин “LAYER”, чтобы отдать куртку в.

Скверная штука старость, - проговорила. - Мне очень жаль, - ответил Орел, поднимаясь. - Я навещу тебя при первой возможности. - Постой, - перебила его Николь.

К кому обращаться за некачественное оказание услуг магазином

Что. - спросил Орел. Николь вынужденно улыбнулась. - Мне захотелось увидеть что-нибудь другое.

Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин

Так здорово, что мы сумели собрать здесь всех детей. - Она перегнулась к Ричарду и поцеловала. - Правда, я безмерно устала, однако не осмелюсь уснуть, пока не поблагодарю тебя за то, что ты устроил все .

Прямо сейчас, если хочешь, - с надеждой в голосе проговорил Майкл - Ну хорошо, - Николь подавила зевок.

Быть может, октопауки решат поделиться с нами своим секретом. Кстати, когда ты собираешься взяться за работу. - Когда решусь. Я сказал Арчи, что сперва должен закончить некоторые - Похоже, у тебя был восхитительный день.

"Не здесь, - подумала. - И не. Пока я так близко". - Королеве стало нехорошо, - сказала Эпонина. - Наверное, мы уйдем пораньше. А если нет - отыщем вас, когда вернемся.

А вчера вечером, когда ты уснула, я так и сказал мамзельке: дескать, не сомневаюсь в том, что ты будешь общаться со всеми. - И он расхохотался.

- Не забудь, мы прекрасно знаем .

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. bibelate

    На сайтах читал, что за месяц, в котором проходила регистрация, вообще, платить не нужно ЕСВ, будучи на 2 группе. Вот один из источников: